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Ayuda y contacto
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido o algo no va bien? Escríbenos con el formulario que hay debajo. Con el número de pedido todo va más rápido, porque encontramos tu pedido al momento.
Antes de escribirnos
Estos son los motivos por los que más nos escriben. Si ya nos mandas los datos que hacen falta, te ahorras preguntas.
Devolución
Escríbenos con tu número de pedido y te indicamos cómo devolver la alfombra desde tu país. Tienes 30 días. Con alfombras muy pesadas también se puede organizar la recogida con una empresa de transporte.
Paquete no recibido
¿Te falta el paquete o figura como entregado sin que lo hayas recibido? Con tu número de pedido te decimos en qué GLS PaketShop está, si lo han dejado allí, y te enviamos el justificante de seguimiento.
El color o el tamaño no coincide con lo esperado
Las alfombras hechas a mano pueden variar un poco en medidas y color, y en las fotos los colores cambian según la luz. Si la diferencia es bastante mayor, mándanos el número de pedido y unas fotos y buscamos una solución.
Defecto o daños
Lo que más nos ayuda son fotos de la mancha, del daño o del artículo equivocado, junto con el número de pedido. Revisamos el caso y buscamos una solución, por ejemplo una devolución con un pedido nuevo.
Solicitar factura
Te enviamos la factura por correo electrónico en cuanto nos digas el número de pedido. Si lo prefieres, también la mandamos a otra dirección de correo.
Cambio por otro tamaño o color
Un cambio directo no es posible. Devuelves la alfombra, te reembolsamos el importe cuando la recibamos y haces un pedido nuevo con el tamaño o el color que quieras.
Nuestra dirección
Puedes escribirnos por correo postal a esta dirección.
Sainani GmbH
Sainani GmbH, Otto-Hahn-Str. 8, 22941 Bargteheide
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Algunas dudas se resuelven antes si les echas un vistazo tú primero.
