Preguntas frecuentes sobre tu pedido
¿Dónde está mi paquete? ¿Cómo funciona la devolución? ¿Y el color es igual que en la foto? Son las preguntas que más nos llegan, así que las hemos ordenado por temas en estas preguntas frecuentes.
Con los enlaces rápidos vas directo al apartado que te interesa. Si no encuentras tu pregunta, escríbenos desde la página de contacto.
Envío y entrega
Enviamos con GLS en un plazo de 24 horas en días laborables. Lo que ocurre después, te lo contamos aquí.
¿Cuánto tarda en llegar mi alfombra?
A España tu alfombra llega normalmente en 2–5 días laborables. Enviamos con GLS.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de 104,99 €.
¿A qué países envía jaloom?
Actualmente enviamos a seis países: Alemania, Austria, Suiza, Francia, Italia y España.
En los envíos a Suiza facturamos sin IVA. El impuesto de importación suizo corre a cargo del destinatario y la empresa de transporte puede cobrártelo aparte. No son gastos de envío por nuestra parte.
No estaba en casa. ¿Dónde está mi paquete?
GLS lo deja para recoger en un punto GLS PaketShop. Te decimos cuál es y te enviamos el comprobante de seguimiento. En la web de GLS también puedes dar una autorización para que dejen el paquete en un lugar acordado.
Tras 2 intentos de entrega fallidos, GLS no vuelve a entregarlo. El paquete queda en el almacén de GLS y tú lo recoges o lo devuelves. Si el paquete nos es devuelto, te reembolsamos el importe completo.
Mi paquete no ha llegado. ¿Qué hago?
Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido. Comprobamos dónde está el envío. Si en el seguimiento aparece como entregado, mira también en el punto GLS PaketShop más cercano.
La dirección no es correcta. ¿Puedo cambiarla?
Avísanos cuanto antes, con tu número de pedido y la dirección correcta. Si la alfombra aún no ha salido, intentamos cambiar la dirección de entrega.
Devoluciones y reembolso
Tienes 30 días para decidirte y devolver la alfombra si no te convence.
¿Puedo devolverla si simplemente no me convence?
Sí, dentro del plazo de 30 días, también si el color o el dibujo no pegan con tu decoración. Los costes y el procedimiento de la devolución los aclaramos contigo directamente. Pregúntanos desde la página de contacto.
Mi alfombra pesa demasiado para un punto GLS PaketShop.
Si la alfombra es muy grande o pesada, la recoge una agencia de transporte en tu domicilio. Avísanos antes y lo organizamos. La recogida es de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00. La alfombra tiene que estar bien embalada y debe haber alguien en casa.
Cerca de mí no hay ningún GLS PaketShop. ¿Hay otra opción?
Escríbenos y vemos tu caso concreto.
Los costes y el procedimiento de la devolución los aclaramos contigo directamente. Pregúntanos desde la página de contacto.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
Cuando la alfombra llega a nuestro almacén de devoluciones y queda registrada, te reembolsamos el precio de compra completo.
No podemos decir de forma general cuánto tarda después el abono. Si pasado un tiempo no ha llegado nada, pregúntanos con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar la alfombra por otro tamaño u otro color?
Un cambio directo no es posible por motivos técnicos. Devuelve la alfombra dentro del plazo y te reembolsamos el importe completo en cuanto quede registrada en el almacén de devoluciones. El tamaño o el color que quieras lo pides de nuevo.
La alfombra llegó dañada o con una mancha.
Mándanos fotos del defecto, también si en el paquete venía algo distinto de lo que pediste.
Según el caso, organizamos la devolución y un nuevo pedido. Si te quedas con la alfombra, es posible un reembolso parcial por cortesía. El desgaste tras un uso prolongado lo consideramos desgaste por uso.
Pago y pedido
Un resumen rápido sobre pago, factura y descuentos.
¿Qué formas de pago hay?
Todas las formas de pago las ves al finalizar la compra.
¿Cómo consigo una factura?
Pídela desde la página de contacto e indica tu número de pedido. Te la mandamos por correo electrónico y, si quieres, a otra dirección de correo.
¿Hay descuento por suscribirse a la newsletter?
Ahora mismo no. Por el momento no tenemos ningún programa de descuentos para la newsletter.
¿Hay descuento por cantidad?
Los descuentos por cantidad empiezan a partir de 50 o 100 unidades, según el producto. Con cantidades menores, por desgracia, no.
Tamaño y color
Los colores se ven distintos en las fotos según la luz. Y las alfombras hechas a mano nunca coinciden al centímetro.
¿El color se ve distinto en persona que en la foto?
Puede ser. Los colores cambian según la luz y en las alfombras hechas a mano hay cierta tolerancia en el color. Una alfombra de lana de color crema claro tira más a blanco, aunque al ser fibra natural a veces se ve con un ligero tono crema.
El color no me convence. ¿Puedo devolverla?
Sí. Si el color se aleja claramente de lo esperado, mándanos fotos. Tienes 30 días para devolver la alfombra. Los costes de la devolución los vemos contigo.
Mi alfombra es más pequeña de lo indicado. ¿Es normal?
Las alfombras hechas a mano tienen una tolerancia en las medidas y pueden variar un poco. Si la diferencia va más allá, lo solucionamos con la devolución.
No damos un valor fijo en centímetros. Si tienes una diferencia concreta, nos ayuda una foto con un metro al lado.
Me llegó un tamaño equivocado.
Te enviamos una etiqueta de GLS con el franqueo ya pagado. Cuando recibamos el paquete, te reembolsamos el importe y tú pides de nuevo el tamaño correcto.
¿Hay medidas especiales?
No, no hacemos alfombras a medida. Eliges entre los tamaños estándar de la tienda.
¿Puedo pedir muestras?
No enviamos muestras.
Material y cuidados
Nuestras alfombras son de lana, algodón, yute, viscosa o fibra sintética. Cómo las cuidas depende del material.
¿Puedo lavar la alfombra?
Solo dos alfombras pueden ir a la lavadora: la Kelim Chindi Uni de algodón, a 30 °C con programa delicado, y la Waschbarer Wollteppich Lia. Las demás se cuidan según su material, sin lavadora.
¿De qué están hechas las alfombras?
Sobre todo de fibra sintética, y después de lana, algodón, yute y viscosa. Por fibra sintética entendemos poliéster, polipropileno y mezclas de ambos.
La composición exacta aparece en cada producto, en «Material del pelo», junto con el material del reverso.
¿Qué significa tejida a mano, anudada a mano o handloom?
Describe cómo se ha fabricado la alfombra. La mayoría de las nuestras están tejidas a mano; otras son anudadas a mano, tufteadas a mano o handloom, y una parte está tejida a máquina. En el trabajo artesanal no hay dos piezas exactamente iguales.
Mi alfombra nueva huele mucho. ¿Es normal?
Un olor fuerte y persistente lo consideramos un defecto de calidad. Avísanos y devuelves la alfombra gratis con una etiqueta de GLS con el franqueo ya pagado.
