Pago y envío
Hacer un pedido lleva un minuto, pero con una alfombra quieres saber antes qué pasa después. Por eso aquí te contamos en pocas líneas cómo se paga, cuándo llega el paquete y cómo funciona la devolución.
Enviamos a Alemania, Austria, Suiza, Francia, Italia y España. El envío a Alemania y Austria es gratuito. A España, Francia e Italia es gratis a partir de 104,99 €. Para Suiza hay una particularidad, la vemos más abajo.
Métodos de pago al finalizar la compra
Puedes elegir entre PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Shop Pay y Klarna. Los métodos disponibles para tu país los ves al finalizar la compra.
PayPal
Al finalizar la compra inicias sesión en PayPal y confirmas el pago. Después vuelves a nuestra tienda y ves la confirmación de tu pedido. No introduces datos bancarios ni de tarjeta con nosotros, y la protección al comprador se rige por las condiciones de PayPal.
Tarjeta de crédito
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Introduces el nombre, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. En Visa y Mastercard son tres cifras y están en el reverso, en American Express son cuatro y están en el anverso. Los datos se transmiten cifrados, y muchos bancos te piden además aprobar el pago en su app.
Apple Pay
Apple Pay aparece al finalizar la compra si tu dispositivo y tu país lo permiten. Confirmas el pago en el propio dispositivo, sin escribir los datos de la tarjeta.
Shop Pay
Inicias sesión con tu cuenta de Shop Pay y confirmas el pago. Si Shop Pay está disponible en tu país, lo verás al finalizar la compra.
Klarna
Eliges Klarna al finalizar la compra y Klarna te guía en el resto. Qué opción de pago está disponible para tu pedido te lo indica Klarna allí mismo.
Envío con GLS
Los pedidos salen de nuestro almacén en un plazo de 24 horas en días laborables. Enviamos con GLS.
Alemania
En Alemania tu alfombra suele llegar en 1–2 días laborables. El envío no te cuesta nada.
Austria
También a Austria enviamos sin gastos de envío. El paquete sale, como en el resto de países, en 24 horas en días laborables.
Francia, Italia y España
La entrega tarda de 2 a 5 días laborables. El envío es gratuito a partir de un pedido de 104,99 €.
Suiza
También enviamos a Suiza. Allí pueden aplicarse impuestos de importación. La venta desde Alemania se factura sin IVA y el impuesto suizo corre a cargo del destinatario. Si tienes dudas antes de pedir, escríbenos y te ayudamos.
Si no estás en casa
Si GLS no encuentra a nadie, deja el paquete en un GLS PaketShop para que lo recojas. En la web de GLS también puedes dar una autorización para que lo dejen en un lugar acordado. Tras 2 intentos de entrega fallidos, el paquete queda en el depósito de GLS y puedes ir a recogerlo o se devuelve.
Cambiar la dirección
Escríbenos enseguida con tu número de pedido. Mientras la alfombra no haya salido, cambiamos la dirección.
30 días para devolverla
Cómo queda una alfombra en la habitación solo lo ves cuando está puesta. Por eso puedes devolverla en un plazo de 30 días.
Devolución desde Alemania
Dentro de Alemania la devolución es gratuita, también si simplemente no te gusta. Escríbenos con tu número de pedido y te enviamos una etiqueta de devolución de GLS ya franqueada. El paquete lo entregas en un GLS PaketShop.
Alfombras muy grandes y pesadas
Si la alfombra pesa demasiado para el PaketShop, puede recogerla una empresa de transporte. Las recogidas son de lunes a viernes de 9 a 19 h. La alfombra tiene que estar bien embalada y alguien debe estar en casa.
Reembolso
Desde Alemania, la devolución tarda unos 2–3 días laborables. Cuando la alfombra llega a nuestro almacén, te reembolsamos el precio de compra completo.
Si quieres otra alfombra
No hay cambio directo. Devuelves la alfombra, te reembolsamos el precio y pides de nuevo el tamaño o el color que quieras.
El tamaño o el color no coinciden
Las alfombras hechas a mano tienen cierta tolerancia en medidas y color. Si la diferencia la supera, escríbenos con tu número de pedido y te explicamos los pasos. Los colores se ven distintos en las fotos según la luz, y si notas una diferencia clara, mándanos fotos.
Devolución desde otros países
Si vives en Austria, Suiza, Francia, Italia o España, escríbenos antes de la devolución con tu número de pedido. Buscamos juntos la mejor forma de hacerlo.
¿Puedo pagar con Klarna en mi país?
Las opciones pueden variar según el país. Los métodos de pago disponibles para el tuyo los ves al finalizar la compra.
¿Qué pasa si no puedo recibir el paquete?
GLS lo deja en un GLS PaketShop. Puedes autorizar que lo dejen sin firma desde la web de GLS. Tras 2 intentos de entrega fallidos, el paquete se queda en el depósito.
¿Pago yo la devolución?
Tienes 30 días para devolver tu pedido, también si no te convence. Escríbenos con tu número de pedido y te explicamos cómo hacerlo desde tu país.
¿Puedo cambiar la alfombra sin más?
Un cambio directo no es posible. Devuelve la alfombra, recibe el reembolso del precio de compra y haz un pedido nuevo.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
En cuanto recibamos la alfombra, te reembolsamos el precio de compra completo. No podemos darte un plazo fijo para el abono en tu cuenta, porque depende del transporte de vuelta y de tu banco.
¿Hay costes adicionales en Suiza?
Sí, puede aplicarse el impuesto de importación. El impuesto suizo lo paga el destinatario, porque vendemos desde Alemania sin IVA.
